Конфликты в медицине. Конфликтный пациент. Общение с пациентами. Этика медицинского работника
Целевая аудитория: врачи, медицинский персонал.
Цель тренинга:
• Сформировать новые и усилить имеющиеся навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения.
• Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития конфликтов.
• Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях.
• Повысить личную компетентность в межличностном взаимодействии.
Вы узнаете:
• Какие факторы способствуют развитию нежелательных конфликтов.
• Какие методы предупреждения и разрешения конфликтов существуют.
• Какую пользу можно извлечь из конфликтной ситуации.
Вы и сможете:
• Выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты.
• Эффективно вести переговоры в условиях конфликта.
• Использовать конфликты в «мирных» целях.
Обзор тем:
• Что такое конфликт и каковы его основные особенности и характеристики.
• Типология конфликта и определение по ключевым фразам
• Степени серьезности конфликта.
• Способы поведения в конфликте в зависимости от степени Вашей ответственности в ситуации.
• Способы разрешения конфликта с помощью погашения эмоциональных выпадов пациента.
• Схема поведения в конфликтной ситуации.
• Техники снижения эмоциональности в конфликте.
• Манипулирование, как его опознать, избежать или управлять им.
• Техники аргументации, разрешающие предконфликтную и конфликтную ситуацию.
• Ответы на конкретные претензии пациента.
• Что в Вашем поведении, словах и мимике может спровоцировать или разрешить конфликт.
• Как определить настоящие эмоции.
• Типы конфликтующих.
Подробнее: Подробная программа и регистрация https://www.itctraining.ru/kalendar/prodazhi-peregovory/1728/
